# 직통채널·1:1 카톡 케어 이용 가이드

- 대상: B/VIP/Special 해당자
- 형식: PDF + Word + Notion
- 요약: 유료 서포터 카카오톡 입장, 질문 양식, 답변 기준, 종료 기준

카카오톡 케어는 자료 파일이 아니라 정해진 채널과 질문 양식으로 운영되는 리워드입니다. 이 문서는 서포터에게 입장 방법을 안내하고, 운영자가 답변 범위를 동일하게 유지하기 위한 기준입니다.

## 서포터 입장 순서
- 발송 메시지의 유료 서포터 전용 카카오톡 링크를 클릭합니다.
- 입장명은 `와디즈 닉네임 / 구매옵션 / 인스타 계정` 형식으로 적습니다.
- 운영자가 구매 옵션을 확인한 뒤 방 입장을 승인합니다.
- 입장 후 고정 공지의 질문 양식과 답변 기준을 먼저 확인합니다.

## 질문 양식
| 항목 | 작성 예시 |
| --- | --- |
| 구매옵션 | B VIP / VIP 699 / Special 195 |
| 계정 링크 | Instagram 계정 URL |
| 영상 링크 | 최근 릴스 1~3개 URL |
| 현재 목표 | 이번 달에 만들고 싶은 결과 |
| 막힌 지점 | 후킹, 대본, 촬영, 편집, 전환 중 하나 |
| 원하는 답변 | 방향 확인 / 문구 수정 / 다음 액션 |

## 답변 기준
- 평일 기준 24~48시간 안에 답변하는 것을 기본으로 둡니다.
- 답변 범위는 방향 제안, 대본/후킹 코멘트, 다음 실행 순서 안내입니다.
- 완성 대행, 영업 대행, 개인 DM 대량 발송, 계정 보안 설정 대행은 포함하지 않습니다.
- 성과를 확정하는 표현 대신 실행과 개선 기준으로 안내합니다.

## 운영자가 채워야 하는 값
| 값 | 입력칸 |
| --- | --- |
| 카카오톡 케어방 URL | [최종 URL 입력] |
| 대상 옵션과 제공 기간 | [예: B 1개월 / Special 3개월] |
| 시작 기준 | [결제일 / 개강일 / 입장일 중 택1] |
| 담당자 | [대표 / 운영자 / 알바 담당] |
| CS 예외 처리 | [환불, 지연 입장, 미응답 기준] |

## 운영자 최종 입력
- 최종 URL:
- 최종 일정:
- 담당자:
- 발송 완료일: